联通苹果合约机流量暴涨运营商无解称可减免

2019-07-12 22:24:35 来源: 石河子信息港

中广北京5月16日消息(王娴)据中国之声《晚高峰》报道,明天,5月17号,又是一年一度世界电信日。从1969年开始,人们就在这一天纪念 国际电信联盟 的建立,电信在人们生活中的作用也在逐年强化。

而就在近,有听众给央广打来,说自己因为3G遇到烦恼,流量总是出现意外的暴涨,带来相应的大额费用,消费者觉得莫名不愿支付,却也找不到流量的出口到底在那。

陈先生:流量很快就用完了,很快就超了,现在都超了好几百块钱了。

妻子的是中国联通(微博)和苹果的合约机,每月不足百元包月用了近一年,北京的陈先生说,妻子不大习惯上,流量向来很少,近突然猛涨。

陈先生:我爱人的这个基本就是看邮件,一天平均下来10兆流量就够了,相当于一个月三百兆流量肯定没有问题。从5月4号开始出现这个问题,有些时间段会突然有大流量产生,详单上,突然来一个50兆、50兆,一天两三次的50兆流量突然产生,一天就100多兆流量,这非常异常。

发现异常流量之后,陈先生说,和联通客服多次沟通,对方在昨天终于给出一个解决方案。

陈先生:今天早上联通跟我联系,这个月能申请到150块钱的包月,超流量的在这150块钱之内的,能给我们免了,我一听就很不满意,现在还有半个月,就相当于这个就不能用了

免除部分费用的同时,陈先生说,他希望知道的流量为什么瞬间暴涨却没有答案。同样关心这个问题的联通合约机用户并不止陈先生一个,北京的何女士同样在近遇到了困扰。

何女士:查流量的时候发现,就一个小时,两点到三点,瞬间就用了600多块钱的流量。

找到多位表示自己流量异常暴涨的合约机用户,在他们提供的流量详单中,被认为异常的流量暴涨出现的时间和大小并没有什么特别规律。何女士说,联通方面终也同意了给她免除流量费,但也告诉她,不要再轻易打开的3G络。

何女士:答应把我的600多流量费给我减免,因为用的是IPHONE,所以让我把3G什么的都关了。

联通客服:我看了一下,反应的终结果,也没说具体是怎么产生的这些费用。之前流量怎么产生的,我们这边确实也没有显示,但是我们这边确实为您减免了费用。

她也提到了一个说法,系统初创期。

联通客服:可能由于系统初创期,流量计费确实非常大,出于服务角度,这边可以为您减免。

说起自己流量异常的用户中,有的已经用这台合约机一年多,客服的解释是出于服务角度,只是用户们仍然有自己的不解。

陈先生:他说他们的计费没有问题,那你告诉我是什么程序在跑流量,既然能监控到流量,就应该能查的出来是什么程序在用,我什么程序用了你这么多流量。

何女士:3G那个功能就不能开了,偶尔想用一下的时候,不知道又被别人盗。

联通客服建议有这类经历的用户谨慎使用3G业务,上需要打开的蜂窝数据,也不要长期保持开通。流量的去向却仍然成谜,北京邮电大学教授曾剑秋说,查出流量去向,技术上应该不难实现。

曾剑秋:流量的查询从技术上来讲应该没有障碍,只不过我们目前一些运营企业在按流量计费的过程中,把一些流量的发生分得不细,记在一个所谓信息费中,这时就很难查清楚。还有一些费用能够查清楚,比如一些非法站,在计费系统中是在专门类别下的,这应该是可以查出来的。

而流量暴涨的原因,也常常是数据流量被窃,这也不是什么新鲜伎俩。

曾剑秋:有一些智能,可能有一些内置软件,会偷流量,流量通过一些软件被偷走了,有些公司就直接把软件内置在我们的上面。专门有一些SP企业,通过和运营企业的合作,提供一些所谓增值服务,这些服务有时候就可以走流量。

用户认为异常的流量费用可以一笔勾销,联通到底是在为谁的数据流量买单?暴涨的流量,秘密到底在那儿?中国之声将继续关注。

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