游客报纯玩团被强制购物购9000元玉石疑

2019-06-08 18:11:52 来源: 石河子信息港

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广州9月22日电 (许青青)来自江西的朱女士在携程旅游上报名港澳纯玩团,却被安排在购物团到达珠海,在珠海购得9千多块钱的玉石后怀疑有假,至今退货无门。

22日,广东省消费者委员会(下称“广东消委会”)向媒体通报,近日,江西消费者朱女士向广东省消委会投诉称,其与母亲八月初在携程旅游上报了深圳市皇朝国际旅行社有限公司(以下简称“皇朝国际旅行社”)的港澳6天5晚跟团游,纯玩团。但出发当天旅行社却将朱女士二人安排与购物团一起出发,本没有购物的行程却被强制购物。

朱女士还称,按行程计划在香港迪士尼行程应该是一整天,但是当天上午却被导游要求与购物团的成员一起前往购物。导游看朱女士并没有购物意向时便不断怂恿其去买东西,朱女士无奈之下答应购买,购买后有点后悔便将商品退了,在退款过程中与导游发生不愉快,导致导游直接将朱女士与其母亲的行李拿下车让二人自行去迪士尼。临走前,导游又拿来一套迪士尼的纪念品,称不在购物地点买东西,至少要买下这个纪念品,等于给导游小费。但朱女士在报团时已经给了每人350元的费用(过关费和每天导游、司机的小费)。

朱女士称,第四天早晨行程是从香港去澳门,,导游称会在出发前一天通知去澳门的出行集合时间,可是到了晚上八、九点朱女士也没接到通知,其辗转问了几个人之后才得知集合时间。去澳门的大巴车上,一上车游客就被要求关,然后导游就开始强迫游客买纪念品,并恐吓称不买的话就要找人来解决,且不能以家庭为单位来购买,必须每个人都买,不买东西就不给上船。

按照朱女士原来的行程其一天本应是返程,但由于导游并没有告知其是和购物团的团友一起,所以在不知情下朱女士和其母亲也跟着导游前往珠海,在珠海的购物行程中朱女士在玉器店购买了9000多元钱的玉石,但在返程途中朱女士发现玉石及鉴定证书都是假的,便要求司机和导游告知商店地址,均遭拒。回家后朱女士要求旅行社帮忙退货,旅行社以不知道店铺地址为由不予处理。

广东省消委会接到该投诉后,与皇朝国际旅行社多次联系,但事情仍未得到解决。目前,案件仍在跟进处理中。广东省消委会方面表示,已将该情况向广东省旅游监管部门反映,要求依法查办相关机构和人员。(完)

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